Internews ищет специалиста по технической поддержке, который будет обеспечивать техническую поддержку офиса Internews. Специалист по технической поддержке должен отслеживать и своевременно реагировать на запросы сотрудников организации о технической помощи, а также проводить мониторинг и обслуживание технологической инфраструктуры организации; в случае необходимости устранять неполадки. Основная ответственность специалиста – поддержка персонала в Таджикистане, но по мере необходимости, он будет включен в работу с другими офисами Internews.
Как правило, работа выполняется в стандартное рабочее время с 09:00 до 18:00 по местному времени с понедельника по пятницу. Однако в случае необходимости может потребоваться работа вне рабочего времени.
Мониторинг и обслуживание сети:
- Оказывать помощь в настройке и обслуживании IT-инфраструктуры офиса;
- Устанавливать и обновлять приложения на офисных серверах и устройствах пользователей;
- При необходимости инициировать запросы на поддержку сторонних поставщиков;
- При необходимости восстанавливать данные и внедрять процедуры аварийного восстановления;
- Разрабатывать документы, связанные с процедурами компании;
- Следить за сохранностью сетевого оборудования;
- При необходимости оказывать помощь в чрезвычайных ситуациях в нерабочее время и в решении срочных вопросов.
- Обеспечивать поддержку IT-инфраструктуры офиса Internews.
Поддержка коллег, консультантов:
- Оказывать техническую поддержку сотрудникам Internews
- Проводить мониторинг, выявлять проблемы и оказывать поддержку пользователям;
- Устанавливать и настраивать настольные компьютеры, ноутбуки и мобильные устройства пользователей в соответствии со стандартами головного офиса Internews;
- При необходимости оказывать помощь в чрезвычайных ситуациях в нерабочее время и решении срочных вопросов;
- Изучать новые инструменты и передовой опыт и быстро внедрять их для оказания лучшей поддержки пользователей;
- Обучать сотрудников организации использованию основных технологий, таких как Teams, OneDrive, Outlook, Egnyte, инструментов для проведения конференций и других приложений, поддерживаемых Internews;
Навыки работы в команде:
- Оказывать помощь в отслеживании программного и аппаратного обеспечения, а также инвентаризации лицензий;
- Устанавливать профессиональные рабочие отношения с коллегами и консультантами;
- Управлять кризисными ситуациями;
- Предоставлять ежедневные отчеты менеджеру по информационным технологиям;
- Ооператвино реагировать на запросы об оказании поддержки;
- Обращаться в головной офис, если требуется помощь;
- Работать с одобренными коммуникационными инструментами;
- Активно участвовать в тестировании нового программного и аппаратного обеспечения по запросу менеджера по информационным технологиям;
- Обеспечивать техническую поддержку мероприятий проекта;
- Следовать всем технологическим процедурам;
- Следовать всем политикам и процедурам организации.
Требования:
- Технические знания работы с Windows 10, 11 и MacOS;
- Высокий уровень владения пакетом Microsoft Office 365. Профессиональное использование приложений Office 365, включая, помимо прочего: Outlook, Teams, Word, Excel, Forms, SharePoint, 2FA;
- Опыт работы по поддержке мобильных телефонов и конфигурации мобильных устройств;
- Знание компьютерных систем с точки зрения конечного пользователя;
- Широкие знания компьютерного оборудования, сетевых операций и обслуживания;
- Навыки работы с телекоммуникационными системами;
- Понимание технологических тенденций;
- Знание компьютерных приложений;
- Желание продолжать развивать профессиональные навыки;
- Умение быстро ориентироваться и следовать всем политикам и процедурам Internews.
Всем заинтересованным лицам просиба отправить резюме и сопроводительное письмо на адрес: TJ-info@internews.org до 02 июня 2022 года.